Francisco Feliz, Consultor TIC

Somos un  proveedor de hosting  y estamos habituados a trabajar con un  sistema de tickets de soporte  para  resolver las incidencias de nuestros clientes , aunque muchos no se den cuenta,  la resolución de problemas mediante un sistema de tickets tiene muchísimas ventajas frente a resolver problemas mediante correo electrónico , ya que se puede  llevar un control mucho más exhaustivo del problema  y conocer a simple vista en que punto de la resolución nos encontramos.

Cualquier empresa u organización necesita dar soporte a sus clientes o asociados y una de las mejores formas de hacerlo es mediante una aplicación Web de gestión de Tickets también conocidas como HelpDesk ya que algunas de ellas incorporan Chat y VozIP..

Todo el mundo conoce WordPress como un CMS para Blogs, pero creo que nos puede servir para mucho más. En otras ocasiones os he comentado que WordPress tambien es una buena alternativa para ser un Sistema de Contenidos para portales por ejemplo.

Redmine   es un paquete de software libre para gestión de proyectos. Incorpora funcionalidades como control del tiempo, gestión basada en roles o notificaciones por correo electrónico. Además de las funcionalidades estándar existen multitud de  plugins  que permiten ampliar su funcionalidad según los requerimientos de los usuarios.

Aplicaciones para gestión de Incidencias y Bugs. Productos OpenSource. En el desarrollo de cualquier proyecto o en la gestión del soporte en cualquier ambito de los sistemas de información (tanto si se trata de soporte interno o a clientes), se requiere el uso de software o herramientas apropiadas que nos permitan la gestión de dicho soporte, permitiendonos hacer un seguimiento de los procesos, realizar tareas de control o reporting, así como documentar adecuadamente las acciones realizadas.

Mantis como gestor de incidencias 0 comentarios Alguna gente nos ha preguntado qué usamos para gestionar nuestras incidencias (cosa imprescindible cuando su número es elevado). Durante mucho tiempo buscamos varios programas y probamos distintas soluciones. Al final nos hemos quedado con  http://www.mantisbt.org/ Quizás no esté tan orientado al soporte IT como otras solucio